Jak technologia zmienia oczekiwania klientów wobec obsługi?

Jak technologia zmienia oczekiwania klientów wobec obsługi?

Obsługa klienta jeszcze nigdy nie była aż tak ważna i strategiczna dla firm, jak będzie w najbliższych latach. Ewolucja, a właściwie rewolucja technologiczna, gospodarcza i demograficzna wymusza na przedsiębiorstwach, w każdej branży szybkie zmiany. Tempo zmian w najbliższych latach będzie jeszcze szybsze, a dostosowanie się do nowych wyzwań będzie warunkiem sukcesu. Klienci oczekują otrzymywania informacji dopasowanych do ich potrzeb (np. w newsletterach), a dzwoniąc na infolinię chcemy, by konsultant, w danej chwili miał dostęp do naszego konta i widział nasze ostatnie zakupy. Zmiana oczekiwań klientów wymusza na firmach stosowanie coraz bardziej zaawansowanych narzędzi IT
w obsłudze klienta. Dostępność technologii jest tak powszechna, że jedyne, czego brakuje firmom to koncepcji, w jaki sposób wykorzystać tę technologię i uczynić swoim atutem w walce o uwagę, portfele i lojalność Klientów.
Jesteśmy od tego, aby pomóc naszym Klientom w szyciu rozwiązań IT "skrojonych na miarę". Dlatego zapytujemy naszych klientów. W czym możemy pomóc?

Budżety reklamowe przechodzą na mobilność


Agencje reklamowe zwracają teraz większą uwagę na rosnący świat reklamy mobilnej. Rozwój Internetu zwiększył wpływ reklam mobilnych na budżet marketingowy. Do 2019 r. Reklamy mobilne stanowiły ponad połowę wydatków cyfrowych. Eksperci powiązali tę dominację reklam mobilnych z rosnącym ukierunkowaniem odbiorców, długo oczekiwanym wyszukiwaniem głosowym oraz poprawą wyników wyszukiwania.

Zgodnie z raportem programowym Magna szacuje się, że sprzedaż reklam cyfrowych wzrośnie o 16% rocznie. Podobnie, przychody wygenerowane ze sprzedaży reklamowej miały przekroczyć 100 miliardów dolarów. Po raz pierwszy stanowiłoby to ponad połowę całkowitej sprzedaży reklam w Stanach Zjednoczonych. Z drugiej strony przewiduje się, że mobilna reklama cyfrowa wzrośnie pod koniec w 2019 r. o 30%. Szacunki te wyniosłyby około 70 miliardów dolarów, czyli dwukrotnie więcej niż przychody z komputerów stacjonarnych i więcej niż przychody z telewizji. Prognozy te pokazują, że smartfony odgrywają główną rolę w naszym codziennym życiu.

Do roku 2020 globalne wydatki z reklamy mobilnej szacowane są na 31% i przekroczą emisję telewizyjną do 2021 roku (Williams). Te statystyki są oparte na prognozach z Zenith udostępnionych przez marketera mobilnego. Na podstawie prognoz i trendów na najbliższe dwa lata reklamy mobilne będą dominować do 2021 r., Powodując wydatki na reklamę w wysokości 187 mld USD (Williams). Te prognozy z Zenith pokazują, że istnieje ciągła siła platform mobilnych.

Twoja firma widoczna w Internecie

Ubiegłoroczne badania wskazują, że najbardziej efektywnymi działaniami, mającymi na celu wypromowanie firmy w Internecie były kolejno: prowadzenie profili przedsiębiorstw w serwisach społecznościowych (np. Facebook)- aż 61,4% wskazań, reklama w wyszukiwarkach- 39,53% wskazań oraz AdWords-9,3% wskazań.

W niniejszym rankingu całkiem nieźle sprawdził się także e-mailing (6,98% wskazań). Dane te są częściowo spójne z najczęściej wybieranymi metodami reklamowania się w sieci. Największa liczba respondentów (44,4%) deklaruje reklamowanie się w wyszukiwarkach oraz katalogach branżowych. Zaraz za tymi zabiegami klasyfikuje się nie tylko modna ale rzeczywiście przydatna promocja poprzez media społecznościowe, dzięki której zdobywamy nowych Klientów, jak również podtrzymujemy pozytywne, długotrwałe relacje z już pozyskanymi.

Amronet.pl: wymieniaj, graj, zarabiaj

Na internetowym rynku wymiany walut pojawił się konkurent dla istniejących kantorów. Amronet.pl do końca listopada nie pobiera opłat za wyminę walut. Oferuje bezpłatne wypłaty PLN do wszystkich banków
w Polsce.

Internetowa platforma wymiany walut Amronet.pl umożliwia dokonywanie wymiany walut bez ponoszenia kosztów spreadów. Jest to propozycja skierowana między innymi do przedsiębiorstw prowadzących działalność gospodarczą na międzynarodowych rynkach oraz do osób posiadających kredyty hipoteczne w obcej walucie, podróżujących i pracujących za granicą oraz posiadających konto walutowe w Polsce. Jest to łatwa i szybka metoda wymiany walut nie wymagająca wychodzenia z domu lub firmy.

Amronet.pl to zaawansowana technologicznie, nowoczesna i bezpieczna platforma umożliwiająca wymianę walut przez internet. Amronet.pl duże korzyści może przynieść przedsiębiorcom. Kupując w Amronet.pl np. 10 000 euro firma może oszczędzić nawet kilkaset złotych. Tradycyjny bank lub kantor sprzedając walutę dolicza do jej kursu marżę ustalając w ten sposób kurs sprzedaży. Różnica między nim, a kursem, po którym walutę kupuje, to tak zwany spread walutowy. Stanowi on koszt większości transakcji walutowych. W bankach, w przypadku euro, wynosi on około 7%, w internetowym kantorze Amronet.pl jest to 0%, a wymiana jest realizowana bez dodatkowych opłat, czy prowizji. Kupując np. 10 000 euro w Amronet.pl przedsiębiorca może oszczędzić średnio około 900 zł. W Amronet.pl wymiana odbywa się bezgotówkowo, po kursie lepszym niż w banku, czy tradycyjnym kantorze.

Oferta specjalna! Zamień oprogramowanie +FM 6.0.5 na CRM plus 6.0.5 w cenie odnowienia CRM plus

Oferta specjalna dla Klientów, którzy posiadają wykupioną licencje 12 miesięczną na program do zarządzania firmą +FM. Odnawiając licencję +FM można nabyć CRM plus w cenie odnowienia za 165 zł netto.

Zakres funkcjonalności CRM plus:

1.Moduł CRM
Rejestrowanie danych klientów
Możliwość rejestracji osób reprezentujących klienta w kontaktach
Rozbudowane możliwości wyszukiwania klienta za pomocą filtrów
Pisma wezwania do zapłaty, różne stopnie

2.Moduł FM
Korekty (zakupu, sprzedaży)

3.Moduł KPIR
Rejestracja zdarzenia księgowego (kupno, sprzedaż itp.)
Wydruk Książki Przychodów i Rozchodów
Automatyczny import dokumentów z FM

4. Funkcjonalności dodatkowe:
Zamiana dokumentu wydania na fakturę sprzedaży
Zamiana dokumentu przyjęcia na fakturę zakupu
Zamiana dokumentu zamówienia na fakturę sprzedaży
Zamiana dokumentu Pro-Forma na fakturę sprzedaży
Wystawienie faktury sprzedaży do paragonu
Seryjny wydruk faktur sprzedaży (drukarka atramentowa)

Ze szczegółową funkcjonalnością pakietu można się zapoznać klikając w poniższy link:

http://www.sonect.pl/sonectit/content/zakres-funkcjonalnosci-pakietu-crm...

Kontakt


Sonect Sp. z o.o.

Telefon: +48 71 78 34 550


Adres do korespondencji

Sonect Sp. z o.o. Skr. poczt. 1899,
ul. Powstańców Śl. 138, 53-316 Wrocław 14

 

Sonect Sp. z o. o.

ul. Gwiaździsta 62 12/2
53-413 Wrocław
NIP 894-28-01-170

email: biuro@sonect.pl

Microsoft Partner

Facebook